保險理賠會不會很復雜，需要很多的材料才行？保險賠付的時候是不是會多出來很多條件？買了保險用不到就浪費錢了……這或許是很多老百姓對于保險的“誤解”，近年來，太平人壽日照中心支公司始終踐行“央企情懷、客戶至上”的服務原則，致力為客戶提供精致溫馨的保險體驗，一件又一件的暖心案例，詮釋了太平人壽有溫度的保險服務。
信守承諾：為客戶找理由“多賠”
說起“多賠”，或許很多老百姓都不會相信，但太平人壽始終信守承諾、誠信理賠，堅持為人民群眾分擔健康風險。
“真心感謝太平人壽，原本以為只能申請理賠醫療費用，理賠人員卻主動為我尋求賠付條件，又賠付了重大疾病25萬元，太暖心了�！笨蛻魪埾壬囊环�，道出了他對太平人壽理賠服務的滿意。
近期，張先生因胸部不適前往外地某醫院診治，共花費醫療費用10萬余元，經醫保報銷后個人還需承擔4萬余元。返回日照，張先生便聯系太平人壽日照中心支公司的工作人員，想要理賠剩余醫療費用。
收到報案后，太平人壽日照中心支公司工作人員第一時間聯系了張先生并主動協助他整理所需材料。在面對厚厚的病歷時，多年的從業經驗讓工作人員人員感覺他的病情并非那么“簡單”。經過仔細核查病歷，工作人員發現客戶所患疾病是臨床上非常兇險的一種急癥——主動脈夾層，而且客戶不僅投保了醫療險，還購買了一份保額25萬元的重疾險，張先生的病情也符合相關重疾賠付條款約定。
隨后，工作人員協助張先生補充了重疾險的理賠材料并提交系統審核。最終，張先生共獲得29.7萬元保險理賠金。
暖心賠付：多次理賠助戰病魔
保險寧可百日不用，但不可一日不備。在經歷一次次暖心理賠后，日照的焦先生不僅為自己的家庭配置了全面的保障，家人也紛紛成為太平人壽的保險代理人，積極傳播保險知識、傳播愛與責任。
最初，焦先生的兒媳婦在為他購買保險時家人并不贊同，但兒媳婦還是堅持為焦先生購買了一份醫療保險，年繳保費僅幾千元。后來，焦先生不幸被確診為食管惡性腫瘤，一家人都在為后續治療費用犯愁。焦先生偶然間記起兒媳婦曾經為自己購買的保險，抱著試試看的態度聯系了太平人壽日照中心支公司，收到申請后，公司理賠人員第一時間啟動調查程序為焦先生進行理賠，不僅主動前往醫院調取病例，還多次前往焦先生家里進行探望。據了解，至今太平人壽已經累計為焦先生理賠21次，金額達34萬余元。
視頻保全：跨越山海貼心服務
隨著移動互聯網技術的快速發展，手機客戶端的應用也成為企業服務的核心競爭力。為了更好讓客戶體驗移動新生活，太平人壽將技術與業務深度融合，推出“視頻保全”系統，極大地提升了客戶服務體驗度。
太平人壽日照中心支公司自2021年上線該項目后，通過遠程、面對面、非接觸式的業務辦理和服務方式，已累計為近千位用戶提供了變更投保人、保單復效、生存金領取授權等保全服務，為客戶帶來了極大的便利。
近期，太平人壽日照中心支公司工作人員通過“視頻保全”系統為身在美國的王先生辦理了滿期給付業務。王先生小的時候，父母為他購買了一份年金險，保單約定生存金領取人為被保險人。今年，保單滿期可以進行領取，但王先生因工作原因身處境外，無法臨柜辦理，王先生的父親也不能直接代為領取。得知情況后，工作人員推薦了“視頻保全”服務，建議通過遠程視頻辦理該項業務。視頻連接后，工作人員熱情接待，按照作業流程向王先生進行了身份核實并根據需求辦理了相關業務，僅用幾分鐘便解決了“大問題”。
保單雖然只是一張紙，但是這張紙的份量卻不輕。因為它是一紙承諾，當遇到不幸的時候，它可以為一個家庭帶來保障，給以幫助和溫情。太平人壽日照中心支公司也將始終致力于為客戶提供更專業的服務，為您分擔風險，與您共享太平。(劉凱)
